تأثير الإبداع التكنولوجي في تصميم الخدمة
دراسة تحليلية لاراء العاملين في المستشفيات الاهلية ضمن مركز محافظة بابل
تقدمت بها
أوراس عباس محمد

بإشراف

الأستاذ الدكتور فيصل علوان الطائي

المستخلص

تستند الدراسة الى فكرة مفادها ان تطبيق الابداع التكنولوجي بابعاده (ابداع الخدمة، ابداع العملية، نفقات البحث والتطوير، براءات الاختراع ) يهتم في ادراك التحولات التكنولوجية في بيئة تقديم الخدمات الصحية التي تلعب دورا مهما في تعزيز المكانة المميزة للمستشفيات الاهلية التي تعاني من تراجع في امتلاك البنية الأساسية لتصميم الخدمة بابعادها( رضا الزبون، تقديم الخدمة، الجودة، الكلفة، الشمولية، الثبات، التعاقب )  انطلاقا من مشكلة أساسية مفادها (ما مدى تأثير الإبداع التكنولوجي في تصميم الخدمة في المستشفيات المبحوثة في ظل التقدم التكنولوجي السريع؟)، وقد اعتمد الباحث على الاستبانة لغرض جمع البيانات الضرورية من مجتمع البحث التي بلغ 204 فردا.

اعتمدت الدراسة الحالية على برامج إحصائية  (SPSS V.23) Amos v.23) )  (Microsoft Excel 2010) للوصول الى النتائج ومن أبرز الأساليب الإحصائية في هذه البرامج هي (اختبـــارKolmogorov- Smirnov، ثبات الاتساق الداخلي، تحليل العامل التوكيدي، الوسط الحسابي، معامل الارتباط البسيط ، الانحراف المعياري، نمذجة المعادلة الهيكلية) وقد اعتمدت الباحثة فرضيتين رئيسيتين توضح مدى وجود علاقات الأرتباط و التأثير بين الإبداع التكنولوجي وابعاده وتصميم الخدمة وابعادها، التي تم اخضاعها للتحليل الاحصائي الذي توصل إلى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها وجود علاقة ارتباط قوية موجبة بين الإبداع التكنلوجي بأبعاده وتصميم  الخدمة على مستوى المستشفيات عينة الدراسة، وهذا يدل على إن الادارات تسعى إلى الاهتمام بأبعاد الإبداع التكنولوجي من حيث الإبداع في تقديم الخدمات الصحية والاجراءات العملية والاهتمام بتخصيصات البحث والتطوير وتشجيع براءات الاختراع وهذا من شأنه أن يحسن من تصميم الخدمة، كما بينت النتائج الإحصائية وجود تأثير إيجابي ذو دلالة معنوية لمتغير الإبداع التكنولوجي في تصميم الخدمة، وهذا يدل على ان تبني ادارات المستشفيات الأهلية عينة الدراسة للإبداعات التكنولوجية في المجال الصحي والاعتماد على الاجهزة والادوات والمعدات الصحية الحديثة في تأدية مهامها وواجباتها سوف يؤثر ايجابياً في تطوير تصميم خدماتها الصحية المقدمة للمرضى.
المصطلحات الأساسية: الإبداع، التكنولوجيا، الإبداع التكنولوجي، تصميم الخدمة.