القيادة الرشيقة وتأثيرها في جودة الخدمة من خلال مشاركة العاملين كمتغير وسيط
دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في الجامعات والكليات الاهلية في محافظة كربلاء المقدسة
رسالة ماجستير مقدمة إلى مجلس كلية الإدارة والاقتصاد – جامعة كربلاء كجزء من متطلبات الحصول على درجة الماجستير في علوم إدارة الإعمال
مقدمة من الباحث
كمال محمد يعقوب الكعبي
بإشراف
الأستاذ الدكتور أكرم محسن مهدي الياسري
تهدف هذه الدراسة الى معرفة تأثير القيادة الرشيقة كمتغير مستقل بإبعادها( التواضع ، الهدوء ، الحكمة ، الصبر, الموضوعية, الثقة ) في تعزيز جودة الخدمة كمتغير تابع من خلال ابعادها (الاعتمادية، الاستجابة ،التعاطف ،الامان(الضمان) ، الملموسية) عن طريق ممارسات مشاركة العاملين كمتغير وسيط بإبعادها ( مشاركة القوة ، مشاركة المعلومات ، مشاركة المعرفة ، نظم المكافآت)في القطاع التعليمي في الجامعات والكليات الاهلية في محافظة كربلاء المقدسة.
تم اعتمام المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة ,وتم تصميم استمارة الاستبانة كأداة رئيسة في جمع البيانات والمعلومات المطلوبة للدراسة, وشملت عينة الدراسة العاملين في الجامعات والكليات الاهلية ,اذ كانت الاستبانات الصالحة للتحليل هي (178) استبانة والتي تم معالجتها احصائياً, كما تم استخدام عدد من الوسائل والاساليب الاحصائية منها (التحليل العاملي التوكيدي ،وتحليل معامل الارتباط البسيط (Pearson) ،الوسط الحسابي، ومعامل الاختلاف، والانحراف المعياري، والاهمية النسبية ، ونمذجة المعادلة الهيكلية لمعرفة وقياس مدى العلاقات التأثير البسيط والمتعدد وكذلك قياس العلاقات التأثير المباشرة وغير المباشرة لفحص وقياس متغيرات الدراسة كما استعملت البرامج الاحصائية منها ((Amose V.23, Spss V.23.
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها (ان هناك علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة معنوية بين متغيرات الدراسة),اما ابرز التوصيات والمقترحات المستقبلية فكانت (ضرورة اهتمام الادارات العليا في الجامعات والكليات المبحوثة باستخدام العلاقة بين القيادة الرشيقة ومشاركة العاملين استخداماً أمثل من خلال اتباع افضل الاساليب التي تمكن من تحسين جودة الخدمة).
الكلمات المفتاحية:- القيادة الرشيقة , جودة الخدمة , مشاركة العاملين.
