تحقيق الاداء العالي في محطات نقل الطاقة الكهربائية باستخدام نظرية الحيود السداسي (Six Sigma)
دراسة استطلاعية لاراء عينة من موظفي الشركة العامة لنقل الطاقة
الكهربائية – المنطقة الشمالية
بحث مقدم إلى
مجلس كلية الإدارة والاقتصاد – جامعة كربلاء
وهو جزء من متطلبات نيل شهادة الدبلوم العالي في ادارة الجودة
تقدّم به
بسام عبد الكريم ابراهيم دوحان
بإشراف
م. د: أمير غانم وادي العـوادي
تهدف الدراسة الحالية الى التعريف بمبادئ نظرية الحيود السداسي (six sigma) وتباين تأثير أبعادها في تحقيق الاداء العالي ضمن محطات نقل الطاقة الكهربائية , وما مدى تبني الشركة العامة لنقل الطاقة الكهربائية المنطقة الشمالية لأبعاد الحيود السداسي كأحد المداخل في تقليل الاخطاء , وقد تناولت الدراسة نظرية الحيود السداسي بابعادها الاربعة وهي (التحسين المستمر , العمليات والانظمة , التغذية العكسية, التدريب) بوصفها المتغير المستقل ، والأداء العالي بابعاده الاربعة ( جودة الادارة , الانفتاح والتوجه العام , جودة القوى العاملة , الالتزام طويل الأمد ) بوصفه المتغير التابع ، وتم اختيار الشركة العامة لنقل الطاقة الكهربائية المنطقة الشمالية مجتمعاً للدراسة ، من اجل ايجاد حلول لمشكلة عجز توفير الطاقة الكهربائية وما يتبعة من مشكلات اقتصادية واجتماعية متفاقمة بسبب عدم وجود نظام اداري يستطيع استغلال الطاقات البشرية الكامنة والموارد المالية الطائلة وانطلاقاً من الحاجة الماسة لهذا القطاع المهم فأن مشكلة الدراسة تتمحور في الضعف الواضح للاداء وعدم استخدام الاساليب العلمية في تطبيق مفاهيم رفع الجودة مما انعكس على ضعف الاداء في محطات نقل الطاقة الكهربائية ولكي تكون النتائج موضوعية وتعكس واقع جودة الخدمة الكهربائية وأكثر دقة , استعمل الباحث أسلوب العينة القصدية في اختيار عينة الدراسة المكونة من (106 ( موظفاً وموظفة ضمن الكادر المتقدم لملاك الشركة , وتم استعمال الأستبانة لقياس متغيرات الدراسة , اما الاساليب الاحصائية المستخدمة فهي الوسط الحسابي الموزون , الانحراف المعياري , معامل الاختلاف , معامل الارتباط الخطي البسيط ومعامل الأنحدار الخطي البسيط و استعمل الباحث البرنامج الاحصائي ( spss ) لغرض التحليل الاحصائي , وبناءً على قياس متغيرات الدراسة وتشخيصها وأختبار علاقات الارتباط والتأثير ، توصل الباحث الى مجموعة من الاستنتاجات , أهمها وجود تاثير ملموس وواضح لنظرية الحيود السداسي في تحقيق الأداء العالي .
ومن أهم التوصيات التي خرجت بها الدراسة تعزيز اهتمام شركات نقل الطاقة الكهربائية والمحطات التابعة لها بالتحسين المستمر , ولاسيما انه يلعب دورا مهما في الوصول الى الاداء العالي من اجل تحقيق رضا المواطنين عن الخدمات الكهربائية المقدمة والتعريف بأهمية تحسين اداء الملاكات الوظيفية ووضع الخطط والدراسات اللازمة لتحقيق هذا الهدف والسعي المستمر لنشر ثقافة الحيود السداسي كونها منهجاً لتقليل الاخطاء وإرساء الأخلاقيات الداعمة للأداء العالي .
