أثر تطبيق نظام تخطيط الاحتياجات من المواد MRP في
تحسين جودة الخدمة المقدمة في المؤسسات الصحية
دراسة استطلاعية تحليلية لأراء عينة من أطباء الاسنان العاملين في
دائرة صحة بابل
بحث دبلوم عالي مقدم الى
مجلس كلية الادارة والاقتصاد – جامعة كربلاء وهو جزء من متطلبات نيل
درجة الدبلوم العالي في إدارة الجودة
تقدمت به الطالبة
سجى خليل إبراهيم
بأشراف
م. د. امير غانم وادي
الملخص
هدف البحث الى بيان مدى تأثير المتغير المستقل وهو تخطيط الاحتياجات من المواد
MRP في تحسين جودة الخدمة المقدمة. وتكمن مشكلة البحث في عدم القدرة على تحسين
جودة الخدمة المقدمة من لدن أطباء الاسنان والناتجة بسبب الكثير من المتغيرات فضلا عن
عدم توفر المستلزمات والمواد اللازمة في تقديم الخدمات العلاجية وإنتاج الخدمات الطبية
وتذبذب مستويات الخزين من هذه المواد فكان لها التأثير الواضح في تردي الخدمات المقدمة
منهم وعدم الاعتماد على برامج او أدوات خاصة تساعد على توفر المواد ومن اهم النُظم التي
تستخدم في هذا المجال هو تخطيط الاحتياجات من المواد MRP.
قدم البحث إطارًا نظريًا لمتغيرات الدراسة استنادًا إلى ما قدمه الباحث في هذا المجال، فضلا
عن إطار عملي تحليلي لآراء العينة التي تضم أطباء الاسنان العاملين في مراكز الرعاية
الصحية الأولية التابعة لقطاع مركز الحلة الأول في دائرة صحة بابل، والذين بلغ عددهم (93)
مستجيبًا.
تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات بعد عرضها على نخبة من الأساتيذ المحكمين،
وتم الاستعانة بعدد من البرامج الإحصائية مثل (SPSS) و(Excel). كما تم استخدام
مجموعة من الأساليب الإحصائية والرياضية التي ساعدت في التحليل والوصول الى النتائج في
الجانب الميداني.
توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات، أبرزها أن تخطيط الاحتياجات من المواد
بأبعادها المختلفة تؤثر بشكل إيجابي في تحسين جودة الخدمة المقدمة بشكل مباشر، وقد تم تقديم
مجموعة من التوصيات جاء أهمها ضرورة التركيز على تطبيق تخطيط الاحتياجات من المواد
لأهميته الكبيرة، وتُعد المفتاح الرئيس لتحقيق تحسين جودة الخدمة المقدمة.
