بحث مقدم الى مجلس كلية الإدارة والاقتصاد جامعة كربلاء
وهو جزء من متطلبات نيل درجة الدبلوم العالي في ادارةالجودة

اعداد الطالب
حمزة محمود حمزة

أشراف

أ.م.د علاء حسين فاضل

المستخلص

يهدف البحث الحالي إلى بيان تأثير الذكاء التنظيمي في جودة الخدمة المقدمة في مؤسسة
السجناء السياسيين في محافظة كربلاء، وذلك من خلال تسليط الضوء على الدور الذي يؤديه
الذكاء التنظيمي بأبعاده المختلفة في الارتقاء بمستوى الأداء الخدمي الموجه للمستفيدين ،
ولتحقيق هذا الهدف، اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي كونه المنهج الأكثر ملاءمة
لطبيعة الظاهرة المدروسة، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسة لجمع البيانات من الجانب
الميداني، طُبق البحث على عينة عشوائية مكونة من (46) موظفاً من العاملين في المؤسسة
محل البحث، وقد خلصت النتائج إلى وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لأبعاد الذكاء التنظيمي في
تحسين جودة الخدمات المقدمة، مما يشير إلى أن تبني المؤسسة للرؤية الاستراتيجية واستيعاب
المعرفة يساهم بشكل مباشر في رفع كفاءة الإجراءات الإدارية وسرعة الاستجابة لمتطلبات
المراجعين ، واختتم البحث بمجموعة من التوصيات كان أبرزها ضرورة تعزيز ثقافة الذكاء
التنظيمي لدى الملاكات الوظيفية عبر البرامج التدريبية المكثفة، واستثمار القدرات المعرفية
للموظفين لتبسيط آليات العمل بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الرضا للمستفيدين من خدمات المؤسسة.