رسالة مقدمة
إلى مجلس كلية الإدارة والاقتصاد – جامعة كربلاء كجزء من متطلبات نيل شهادة
الماجستير في علوم إدارة الاعمال
تقدم بها
رواء محمد شيمر
بأشراف
الأستاذ الدكتور عبد الفتاح جاسم زعلان
هدفت الدراسة إلى قياس مدى تأثير شخصية العلامة بأبعادها المتمثلة بـ (الاخلاص، الإثارة ، الكفاءة، الرقي ، الصلابة ) في نجاح سلوك تماثل الزبون بأبعادها المتمثلة ب الولاء ، النية في عينة من الزبائن الخارجيين لشركة السليمانية لانتاج الألبان والمواد الغذائية ، تكمن مشكلة الدراسة في (عدم معرفة طبيعة تأثير شخصية العلامة التجارية في سلوك تماثل الزبون) وتبرز أهمية ذلك بحسب اطلاع الباحث في(كيفية توظيف شخصية العلامة لتعزيز الارتباط النفسي والسلوكي للزبائن) تركز الدراسات السابقة على توضيح أهمية شخصية العلامة في مفهوم تسويقي مهم جدا وهو سلوك تماثل الزبون ، فضلاً عن الأهمية العملية والمتمثلة بإيجاد افضل السبل من اجل تطوير التماثل للزبائن وضمان نجاحها ضمن رضى وولاء الزبائن في الشركة ، ومن أجل تحقيق هدف الدراسة تم التركيز على الزبائن الخارجيين وتم اختيار عينة من زبائن الشركة ، تم استخدام الاستبانة الالكترونية كأداة لجمع البيانات اللازمة من الزبائن المستهدفين وبلغت العينة المستجيبة (182) زبوناً ، تضمنت الدراسة فرضيتان رئيسيتان، وانبثق منهما (5) فرضيات فرعية قام الباحث بإخضاع البيانات المتحصلة إلى التحليل الاحصائي باستخدام برنامجي Spssv.25 و Excel، وتم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية، من أهمها اختبار معامل الارتباط البسيط (Pearson)، مقياس (الفا کرونباخ) لقياس (ثبات المقياس الوسط الحسابي الموزون الانحراف المعياري شدة الإجابة CV تحليل الانحدار البسيط) وفى ضوء ذلك توصل الباحث إلى عدد من النتائج وأهمها، وجود تأثير في الزبائن الخارجيين عينة الدراسة لشخصية العلامة التجارية في نجاح سلوك تماثل الزبون ، وقد توصل الباحث الى مجموعة من التوصيات من أهمها (مواءمة شخصية العلامة مع توجهات وسلوكيات الجيل الجديد) ،فضلاً عن مجموعة من التوصيات اهمها بأن تعتمد الشركة على فهم عميق لحاجات الزبائن الجدد وتوقعاتهم ، ومن ثم صياغة شخصية علامية تتناغم مع تلك التوجهات لضمان تعزيز الولاء والتماثل المستمر.
الكلمات المفتاحية: شخصية العلامة التجارية ، سلوك تماثل الزبون.
