دور ادارة الجودة الشاملة في رفع أداء العاملين /دراسة استطلاعية تحليلية في محطة كهرباء ميسان
بحث مقدم الى مجلس كلية الادارة والاقتصاد / جامعة كربلاء
كجزء من متطلبات نيل درجة الدبلوم العالي في إدارة الجودة
تقدم به
طالب الدبلوم العالي
نعيم عودة حسوني
بإشراف
الاستاذ الدكتور حسام حسين شياع
المستخلص
يهدف هذا البحث الحالي الى اختبار أدارة الجودة الشاملة من خلال أبعادها (القيادة , التركيز على الزبون , مشاركة العاملين , التدريب والتعليم ) في رفع أداء العاملين بأبعاده ( جودة الاداء , الالتزام , التوقيت المناسب للعمل ) طبق هذا البحث في محطة كهرباء ميسان , واعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي في إنجازه بجانبيه النظري والتطبيقي ليكون مجتمع البحث مديرين الاقسام والشعب والمهندسين والفنيين في مقر المحطة فكانت عينة الباحث قصدية تضمنت (132) فرداً من المجتمع الكلي والبالغ (201),اذ تم حساب حجم العينة بمعادلة ستيفين ثامبسون (وحسب جدول موركان) واعتمدت الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات وتم اخضاع البيانات والمعلومات المتحصل عليها لمجموعة من الاساليب الاحصائية المتمثلة في (كرونباخ الفا ،والوسط الحسابي الموزون ,والانحراف المعياري, ,ومعامل التحديد R2 , ومعامل الارتباط بيرسون ) بمساعدة البرنامج الاحصائي (SPSS. V25) .
توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها ان جميع الابعاد والمتغيرات قد حققت نسبة تجاوز الحد المطلوب فقد كانت ما بين نسبة (0.81-0.71) وتُعد هذه النسبة معبرة عن ثبات أداة القياس لان قيمتها مساوية لنسبة تجاوزها وكذلك توصل البحث الى نتيجة مهمة هي تسلسل الاولوية في تطبيق بعض الابعاد على الاخرى فقد جاء بُعد التدريب والتعليم بالمرتبة الاولى ثم جاء بُعد القيادة بالمرتبة الثانية يليه بُعد مشاركة العاملين بالمرتبة الثالثة واخيرا بُعد التركيز على الزبون , وخرج البحث الحالي بمجموعة من التوصيات أهما نشر الوعي بأهمية إدارة الجودة الشاملة بين العاملين من خلال ورش عمل ودورات تدريبية تسلط الضوء على دور الجودة في تحسين الاداء وايضا دراسة ابرز المعوقات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة ,مثل المقاومة الداخلية ,وضعف الامكانيات المالية , ووضع خطط لمعالجتها ويشمل البحث بعض المقترحات التي تهدف الى تحسين النتائج وتطوير العمل منها تشكيل لجنة مختصة بإدارة الجودة تضم ممثلين عن جميع الأقسام، لتنسيق جهود تحسين الجودة ومتابعة تنفيذ المبادرات وايضا تنظيم ورش عمل تتناول مفاهيم إدارة الجودة وأفضل الممارسات، ما يساعد على رفع مستوى الوعي بين الموظفين.
الكلمات المفتاحية : إدارة الجودة الشاملة , رفع أداء العاملين