دور ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تعزيز سلوك المواطنة
التنظيمية: بحث تطبيقي في مديرية سجناء الديوانية
بحث دبلوم عالي مقدم الى
كلية الادارة والاقتصاد – جامعة كربلاء وهو جزء من متطلبات
نيل درجة الدبلوم العالي في إدارة الجودة
تقدمت به الطالبة
شيماء خضير جاسم
بأشراف
ا.م.د. دورين بنيامين هرمز
المستخلص
تناول البحث دراسة تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية لدى
موظفي مديرية سجناء الديوانية .انطلاقاً من الدور الحيوي الذي تلعبه المفاهيم الإدارية الحديثة في تطوير
المؤسسات الخدمية، وقع اختيار هذا الموضوع لتسليط الضوء على كيفية توظيف ممارسات الجودة للارتقاء
بالسلوك الوظيفي في القطاع الحكومي. وتتمثل مشكلة البحث في الحاجة الميدانية لتشخيص مدى مساهمة
أبعاد ممارسات إدارة الجودة الشاملة (التحسين المستمر، مشاركة الموظفين، التركيز على الزبون، دعم
الإدارة العليا، التخطيط الاستراتيجي) في تعزيز أبعاد سلوك المواطنة التنظيمية (الإيثار، الكياسة، وعي
الضمير، الروح الرياضية، السلوك الحضاري) في بيئة عمل تتسم بالتحديات. وتكمن أهمية البحث في كونه
يربط بين الفلسفة الإدارية للجودة وبين الجوانب السلوكية التطوعية، لسد الفجوة المعرفية والتطبيقية في هذا
المجال. وقد هدفت الدراسة إلى اختبار طبيعة العلاقة والتأثير بين المتغيرات وتحديد الأبعاد الأكثر فاعلية.
تحدد مجال ومجتمع البحث في (مديرية سجناء الديوانية)، حيث طُبقت الدراسة على (120) موظفاً
تشمل كافة المستويات الإدارية. واعتمدت الدراسة منهج البحث الوصفي التحليلي لملائمة طبيعة المتغيرات.
تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسة، وتم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة عبر حزمة (SPSS)، وتحديداً
تحليل الانحدار الخطي البسيط ومعامل ارتباط بيرسون.
وتوصلت الدراسة إلى جملة من الاستنتاجات، أهمها: وجود تأثير معنوي إيجابي لممارسات إدارة
الجودة الشاملة في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية، وأن بُعد التحسين المستمر كان الأكثر تأثيراً وبناءً على
ذلك، قُدمت مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة تبني استراتيجية تكاملية للجودة لا تقتصر على
الإجراءات الفنية بل تمتد لتشمل البعد السلوكي، والتركيز على برامج التدريب المستمر لتعزيز ثقافة الإيثار
والعمل التطوعي لدى الموظفين.
الكلمات المفتاحية :
ممارسات إدارة الجودة الشاملة ، سلوك المواطنة التنظيمية .
