كلية الادارة والاقتصاد في جامعة كربلاء تناقش بحث الدبلوم العالي في ادارة الجودة الموسوم

ألتدريب وتأثيرها في تحسين جودة خدمات المؤسسات ألشبابية

تقدم به الطالب صفاء كاظم عيدان من قسم ادارة الاعمال

يهدف البحث إلى معرفة اثر البرامج التدريبية في تحسين جودة خدمات المؤسسات الشبابية / دائرة التنسيق والمتابعة في وزارة الشباب والرياضة؛لايخفى ان التدريب يمثل مساهمة في رفع مستوى أداء الموظفين وتهيئتهم لأداء واجباتهم بكفاءة وفاعلية، وبالتالي ينعكس إيجاباً في تحسين جودة الخدمة التي تقدمها المؤسسة. تم تحديد الارتباط والتأثير بين المتغير المستقل ، برامج التدريب بأبعاده (تحديد الاحتياجات التدريبية ، تصميم برامج التدريب ، المدربين ، تقييم البرامج التدريبية) والمتغير التابع ، جودة الخدمة بأبعادها مجتمعة (الملموسية ، الاعتمادية، الاستجابة ,والموثوقية والتعاطف). تكونت عينة الدراسة من (60) فردًا يعملون في دائرة التنسيق والمتابعة بوزارة الشباب والرياضة من مختلف المستويات الإدارية (العليا ، الوسطى​​، الدنيا ونخبة من الموظفين ) وتم اعتماد الاستبيان كأداة جمع البيانات ، ثم تم العمل على تحليل البيانات التي تم جمعها بواسطة الاستبيان (أداة الدراسة) باستخدام عدد من الأدوات الإحصائية للحصول على النتائج المتعلقة بالدراسة ومن أهم الأدوات المستخدمة (النسب المئوية ، التكرارات ، اختبار t ، تحليل الانحدار ، معامل ارتباط بيرسون) ومن النتائج التي تم التوصل إليها هي أن لبرامج التدريب دور في تحسين جودة خدمات المؤسسات الشبابية.أي أن توفر البرامج التدريبية بخطواتها الخاصة  يؤدي إلى تحسين جودة خدمات  المؤسسات الشبابية التي تقدمها هذه المؤسسات ، ويوصي الباحث برفع مستوى جودة الخدمات المقدمة من خلال إعداد برامج تدريبية تعمل على ذلك ، والبحث عن آخر التطورات في هذا المجال ، والاستفادة منها وتخصيص الموارد المادية  والبشرية اللازمة

وقد تألفت لجنة المناقشة من :

أ.د عبد الفتاح جاسم  رئيساً

أ.م.د احمد عبدالله امانة عضواً

ا.د علاء فرحان طالب  عضواً ومشرفا

تم قبول البحث بتقدير مستوفي

مبارك للطالب وللجنة العلمية المناقشة

هذا الإنجاز العلمي