ناقشت كلية الادارة والاقتصاد في جامعة كربلاء بحث الدبلوم العالي في ادارة الجودة الموسوم

تأثير جودة التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة في الاداء التنظيمي

البحث تقدم به الطالب قاسم كاصد غانم  من قسم ادارة الاعمال

يهدف البحث إلى بيان أهمية عملية التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة كونه متطلباً اساسياً يوجب على المنظمات التي تطبق نظام إدارة الجودة (ISO 9001) القيام به ، وبما ان المنظمة المبحوثة  من المنظمات الحاصلة على شهادة المطابقة لنظام إدارة الجودة لذا جاء البحث مستهدفاً دراسة علاقة الارتباط بين عملية التدقيق الداخلي لنظام ادارة الجودة ( احادي البعد ) في الأداء التنظيمي بأبعاده المختلفة والتي اختار الباحث عدة مؤشرات منها ، وبما يتلائم مع اسلوب البحث وهذه المؤشرات هي ( رضا  الزبون ، مطابقة المنتجات للمتطلبات ، اداء العملية ، التحسين المستمر ) وتمثل مجتمع البحث بشركة مصافي الوسط التابعة لوزارة النفط ، أما عينة البحث فقد تم  اختيار ( قسم المزج وأوعية التعبئة ) في الشركة  لكونه القسم الوحيد في الشركة الحاصل على شهادة المطابقة  لنظام ادارة الجودة ، واعتمد الباحث في بحثه على اسلوب دراسة الحالة واعتماد وثائق الشركة كبيانات موثقة ومعتمدة ، وقد تم استعمال الأساليب الاحصائية  ( معامل ارتباط بيرسون لإيجاد العلاقة بين المتغيرين ، و المتوسطات الحسابية لوصف أبعاد الأداء التنظيمي والتدقيق الداخلي  باستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (spss  ) الاصدار 24 ) ، وتوصل الباحث في بحثه إلى عدة استنتاجات كان من أبرزها عدم وجود علاقة ارتباط بين عملية التدقيق الداخلي لنظام ادارة الجودة والأداء التنظيمي للمنظمة المبحوثة ، ان عملية التدقيق الداخلي تجري وفقاً للمعايير المطلوبة في المواصفات القياسية ، ان الشركة تهتم بمؤشرات الأداء التنظيمي وتحافظ على تطبيقها ، أما التوصيات التي يوصي بها الباحث فكان أهمها توصية الباحث للشركة بالاهتمام بعملية التدقيق الداخلي لنظام ادارة الجودة باعتبارها متطلباً أساسياً من متطلبات المواصفة القياسية الدولية ( ISO 9001 ) والاهتمام بمخرجاتها وذلك من خلال توفير الموارد البشرية التي تمتلك المؤهلات الشخصية اللازمة واشراكهم في برامج تدريبية خاصة تؤهلهم للقيام                  بهذه العملية ، وضرورة اهتمام الادارة العليا للشركة بالتدقيق الدوري وذلك من خلال المتابعة الدقيقة لخطة التدقيق الداخلي السنوية وحسب الجداول الزمنية المحددة ، وزيادة الاهتمام بمؤشر الأداء التنظيمي ( مطابقة المنتجات للمتطلبات ) من خلال متابعة حالات عدم المطابقة للمتطلبات وضمان عدم تكرارها والتأكيد على الالتزام التام بالمعايير والمواصفات الموضوعة للمنتجات واستخدام مبدأ الثواب والعقاب لتحقيق ذلك.

وقد تألفت لجنة المناقشة من :

أ.م.د عادل عباس عبد  رئيساً

أ.م.د يزن سالم محمد عضواً

أ.م.د اميمة حميد عبدالله  عضواً ومشرفا

تم قبول البحث بتقدير مستوفي

مبارك للطالب وللجنة العلمية المناقشة

هذا الإنجاز العلمي