ناقشت كلية الادارة والاقتصاد في جامعة كربلاء بحث الدبلوم العالي في ادارة الجودة الموسوم

دور العدالة التنظيمية في جودة الخدمات تقدم به الطالب احمد صادق خليل

هدف هذا البحث الى اختبار العلاقة بين العدالة التنظيمية وجودة الخدمات المقدمة  في الشركة العامة لتجارة المواد الغذائية / فرع كربلاء، وافترض البحث عدم وجود علاقة ارتباط او تأثير بين العدالة التنظيمية ممثلةً بأبعادها ( العدالة التوزيعية، والعدالة الاجرائية، والعدالة التفاعلية ) و جودة الخدمات وابعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف، الملموسية ) إذ تم استخدام الاستبانة لجمع بيانات عينة عشوائية مكونة من ( 52 ) موظفاً، وتم اعتماد بعض الوسائل الاحصائية، كالمتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل الارتباط، و معامل الانحدار، ومعامل التفسير لإثبات الفرضيات. وأظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط، وتأثير بين العدالة التنظيمية بأبعادها وجودة الخدمات، كما بينت النتائج ان احساس العاملين بالعدالة التوزيعية له الدور الاكبر في التأثير بجودة الخدمات مقارنة بالأبعاد الأخرى، كذلك أظهرت النتائج  اهتماماً متوسطاً لدى إدارة الشركة بالعدالة التنظيمية وأبعادها. وبناء على تلك النتائج، خرج البحث بجملة من التوصيات، ابرزها ضرورة تعزيز قيم العدالة التنظيمية في الشركة ميدان البحث واهتمام ادارة الشركة بالجانب الاخلاقي الى جانب الاهتمام بعنصري الخبرة و التخصص في سيرة الأفراد الذاتية الذين ترشحهم للمناصب القيادية، و مناصب صنع القرار في المستويات كافة، ولو كان ذلك على مستوى قيادة الجماعات الصغيرة في العمل لضمان تعزيز تلك القيم

وقد تألفت لجنة المناقشة من

أ .د  عبد الفتاح جاسم زعلان رئيساً

أ.م.د صلاح مهدي محمد  عضواً

أ.م.د  يزن سالم محمد عضواً ومشرفاً 

تم قبول الرسالة بتقدير مستوفي

مبارك للطالب وللجنة العلمية المناقشة

هذا الإنجاز العلمي