ناقشت دراسة في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة كربلاء ” دور ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية : بحث تطبيقي في مديرية سجناء الديوانية” وهو بحث مقدم إلى مجلس كلية الإدارة والاقتصاد في جامعة كربلاء وهو جزء من متطلبات نيل درجة الدبلوم العالي في إدارة الجودة للطالبة «شيماء خضير جاسم»
هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في مديرية سجناء الديوانية، ومدى التزام إدارتها العليا بتطبيق أبعادها (التخطيط الاستراتيجي، التحسين المستمر، دعم الإدارة، التركيز على الزبون، إشراك العاملين)، بالاضافة الى تشخيص مستوى ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية لدى موظفي المديرية، وتحديد أي الأبعاد السلوكية (الإيثار، الكياسة، الوعي بالضمير، السلوك الحضاري، الروح الرياضية) هي الأكثر شيوعاً في بيئة عملهم ، وتحديد طبيعة العلاقة بين تبني معايير الجودة الشاملة وبين السلوكيات التطوعية للعاملين في المديرية، وهل يؤدي الالتزام بالجودة إلى تحسين بيئة العمل الداخلية.
توصلت الدراسة إلى وجود علاقة طردية موجبة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة وسلوك المواطنة التنظيمية في مديرية سجناء الديوانية، ولكن قوة هذه العلاقة تباينت بشكل ملحوظ؛ حيث سجل بُعد “التركيز على الزبون” أقوى الارتباطات، بينما كان ارتباط “مشاركة الموظفين” هو الأضعف عند النظر إليه بشكل منفرد .
أوصت الدراسة الى استثمار الأبعاد الأكثر تأثيراً: نوصي إدارة مديرية سجناء الديوانية بتركيز مواردها وجهودها التطويرية بشكل أساسي على بُعدي “التحسين المستمر” و “التركيز على الزبون”، حيث أثبتت النتائج أنهما المحركان الأقوى لسلوك الموظفين. يمكن تحقيق ذلك عبر تبسيط إجراءات العمل الروتينية وتقليل الحلقات الإدارية الزائدة التي ترهق الموظف والمراجع.
تألفت اللجنة من
أ.م.د صلاح مهدي عباس رئيساً
أ.م.د امجد حميد مجيد عضواً
أ.م. د دورين بنيامين هرمز عضوا ومشرفا
