تأثير التسويق الالكتروني على عناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية ومن وجهة نظر الإدارة المصرفية

عاكف يوسف محمد زيادات، درمان سليماK صادق النمر

المجلة العراقية للعلوم الادارية
2009, المجلد 6, العدد 23, الصفحات 89-127

الخلاصة

يمر العالم اليوم بثورة هائلة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وقد أحدثت هذه الثورة تغييرات هائلة في كثيرة من الأعمال بصورة عامة وفي أعمال المصارف بصورة خاصة وقد كان لعناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية نصيب في هذا التغيير ، إذ تأثرت تلك العناصر بالتسويق الالكتروني باعتباره احد افرازات ثورة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، ولا بد من الإشارة هنا بان اغلب عمليات التسويق الالكتروني المصرفي تتم من خلال التقنيات الالكترونية مثل الانترنيت والاكسترانيت والأجهزة النقالة ووسائل الاتصال السلكية واللاسلكية وغيرها من التقانات الأخرى ، كما لابد من الإشارة بان التسويق الالكتروني لا يعني التسوق الالكتروني أو التجارة الالكترونية، إذ إن التسويق الالكتروني هو سلسلة وظائف تسويقية متخصصة، ومدخل شامل لا يقتصر على المتاجرة بالسلع والخدمات ، بل يمثل الاستخدام الامثل للتقنيات الرقمية لتحسين أداء المنظمة ككل.وبهذا اثر التسويق الالكتروني على إنتاجية التسويق من خلال تقليص التكاليف المترتبة على تقديم الخدمات المصرفية للمستفيدين منها وبمعدل 50-85% من التكاليف التسويقية الإجمالية، كما أن للتسويق الالكتروني اثر على بيانات التسويق ومعلوماته خاصة في الدراسات السوقية وبحوث التسويق واستطلاعات الرائ والتعرف على حاجات ورغبات الزبائن وتفضيلات الأسواق المستهدفة بشكل سريع ودقيق، وفضلا عما تقدم نجد بان التسويق الالكتروني كان له أثره على إعادة هندسة عمليات التسويق بما يتعلق بتطوير المنتج وإدارة العمليات التسويقية وإدارة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز العلاقة معهم.
وهكذا نجد بان التسويق الالكتروني كان له الأثر على جميع عناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية فقد نجد بان المنتج المصرفي تأثر من حيث التصميم والإنتاج والحصول على المعلومات الفورية في الوقت الحقيقي فضلا عن استخدام أنموذج الاختبار القبلي للمنتج وغيرها من التفاصيل الأخرى التي سيرد ذكرها عند التطرق لها بشكل مفصل.